Kategoria: Tenttiviikko

Avinash Kaushik – See, Think, Do, Care: Driving Innovation from Customer Intent.

Olin kuuntelemassa Nordic Business Forum Sweden-livestriimissä myös markkinoinnin asiantuntijaa Avinash Kaushikia. Hänen mukaan kaikki vanhat markkinointitavat eivät enää toimi, sillä digitalisaatio muuttuu koko ajan. Täytyy luoda uusia tapoja, jolla tavoittaa asiakkaansa.

Niinkuin Kaushikian puheistakin tuli selväksi ja aiemman oppimani perusteella, kohdennetulla ja oikeanlaisella markkinoinnilla on suuri merkitys yritykselle. Yritysten täytyy löytää keinot tavoittaakseen asiakkaansa ja luoda sisältöä kohderyhmälleen.

Asiakkaat täytyy saavuttaa kasvaakseen, sillä asiakas on strategisesti olennainen tekijä yritykselle. Yrityksen panostus markkinointiin ja asiakkaisiin voidaan huomata myös yrityksen liiketuloksesta.

Markkinointi tomii myös yhtenä kilpailukeinona. Aktiivinen markkinointi, jolla saavuttaa asiakkaansa paremmin kuin muut saman toimialan yritykset, pärjää paremmin markkinoilla ja saavuttaa nopeammin kysynnän ja tarjonnan tasapainon.

Tarkoitus olisi päästä asikkaiden päänsisään ja tietää, mitä juuri he haluavat kussakin vaiheessa. Kaushikia esitteli toimintamallin, mikä kertoo asiakkaan näkökulmasta, millaisia tietoja asiakas tarvitsee kussakin vaiheessa: See, Think, Do, Care.

SEE

Tämä on laajin potentiaalinen yleisö, joka on tiedostanut tarpeen ja keillä on rahaa. Tämä yleisö kaipaa mm. helposti näkyvillä olevat tiedot yrityksestä ja tuotteista sekä aktiiviset sosiaalisen median kanavat.

THINK

Nämä potentiaaliset asiakkaat ovat tiedostaneet tarpeensa ja harkitsevat ostamista. He tarvitsevat vakuuttelua, miksi kyseinen yritys ja tuote kannattaa valita. Asiakaskokemuksien, hyödyllisten vinkkien ja neuvojen sekä näkemyksellisen sisällön jakaminen eri kanavissa, mainoksissa ja verkkosivuilla kasvattaa luottamusta yritystä kohtaan.

DO

Nämä asiakkaat ovat tehneet jo päätöksen ja aikovat ostaa. He vaativat kehoituksia (tilaa, osta, lataa, ota yhteyttä) niin, että toiminnot ovat helposti näkyvillä. Esimerkiksi verkkosivuilla tai mainoksissa on oltava selkeät helpot kehotukset ja ohjeet miten toimia.

CARE

Tähän kuuluu jo olemmassa olevat asiakkaat, jotka ovat tehneet jo oston kerran tai useamman kerran. Jo olemassa olevat asiakkaat ovat jo todennäköisesti saaneet yrityksen luottamuksen. Pysyäkseen asiakkaina, he haluavat oppia uutta ja pysyä ajantasalla. Hyödyllinen ja ajankohtainen sisältö ja vinkkien ja neuvojen jakaminen pitävät myös vanhojen asiakkaiden mielenkiinnon yllä.

Uskon, että ne yritykset, jotka näitä osaa hyödyntää markkinoinnissaan ja tarjoaa sisältöä näihin eri asiakkuuksien vaiheisiin, menestyy.

Isabella Löwengrip – Moderated: Succeeding with Digital Marketing.

Olin kuuntelemassa Nordic Business Forum Sweden -livestriimiä, jossa Haastattelussa oli Blondinbella-blogin 14 -vuotiaana perustanut ruotsalainen Isabella Löwengrip. Löwengrip kertoi kuinka blogin suosio lähti nopeaan kasvuun hyvän ajoituksen ansiosta. Blondinbella on ollut myöskin skandinavian luetuin blogi 1,5 miljoonalla lukijamäärällä. Lukijamäärän kasvaessa henkilöbrändin ympärille kehittyi suuri liiketoiminta ja perustettiin Blondinbella AB. Isabellan takana on laaja tiimi, tekemässä töitä hänelle. Miten Löwengrip on onnistunut luomaan kaiken tämän?

Lähdin pohtimaan tätä haastattelun perusteella. Löwengrip on luonut Henkilöbrändiään kertomalla itsestään avoimesti blogissaan. Hän on aito ja aktiivinen somessa ja tuo esille mielipiteitään. Esimerkiksi hänen rankka lapsuus ja koulukiusaaminen herättää tunteita ihmisissä. Näin hän on samaistuttava ja mielenkiintoinen henkilö. Kun hän on avoin ja rehellinen, hän saa lukijoidensa luottamuksen. Samoin kun yritys saa asikkaiden luottamuksen avoimuudella, läpinäkyvyydellä ja rehellisyydellä. Jakamalla mielenkiintoista sisältöä aktiivisesti, saa hän ihmiset jäämään odottamaan aina seuraavaa postausta ja herättämään keskustelua.

Blogi lähti nopeaan kasvuun. Löwengrip kertoi, että aijoitus oli merkittävä blogin kasvuun vaikuttava tekijä. Ajoitus on myöskin aloittavalle yritykselle merkittävä kasvuun vaikuttava tekijä. Mikäli ajoitus on oikea, on yrityksen mahdollisuudet kasvaa myös huomattavasti paremmat. Kun tarjoaa kohderyhmälleen juuri sitä, mitä he haluavat juuri oikeaan aikaan, on kasvu hyvin todennäköistä. Blogin kohde ryhmää oli aikanaan todennäköisesti nuoret, joten monilla on esimerkiksi samoja mielenkiinnonkohteita. He pystyivät samaistumaan Löwengripin elämään.

Kansainvälistymiseen tarvitaan kunnianhimoa ja kasvuhalukkuutta, markkinointia, tietoa ja osaamista sekä sen kehittämistä. Sain kuvan, että Löwengripiltä ja hänen tiimiltään edellä mainittuja asioita löytyy. He ovat valmiita kansainvälisille markkinoille. Kasvuun liittyvien riskien tunnistaminen ja hallinta on tärkeää. Yleisesti ottaen ennen kasvupyrkimyksiä on tärkeää tarkistaa, että yritystoiminta on vakaalla pohjalla. Heiltä löytyy kaksi toimistoa toinen Tukholmassa ja toinen New Yorkissa. Löwengrip -tuotteita on laseerattu kymmenissä eri maissa. Löwengrip johtaa nimeään kantavaa ihon ja hiustenhoitoon keskittynyttä yritystä. Hänellä on kaksi toimistoa, toinen New Yorkissa ja toinen Tukholmassa.

Löwengripillä on selkeät rohkeat tavoitteet ja kunnianhimoa löytyy. Hän haluaa kosmetiikkamerkistään maailmanlaajuisesti tunnetun kosmetiikkabrändin. Kun on selkeät tavoitteet, on helpompi lähteä tiiminsä kanssa miettimään miten saavuttaisi ne.

Löwengripillä on kilpailijoita sekä bloginsa puolella että kosmetiikkamarkkinoilla. Blogissa Löwengripillä on kilpailuetua muihin nuoriin bloggaajiin nähden monen vuoden kokemus. Aitoudella ja tunteiden herättämisellä voi myös erottua muista. Oli ne sitten ärsytyksen tai ilon tunteita ne aiheuttavat keskustelua. Tällä hetkellä hän keskittyy kuitenkin kosmetiikkabrändiinsä. Kosmetiikka alalla hänellä on kilpailuetua mm. markkinoinnissa. Hänellä on valmis seuraajakunta, joilla on luottamus häntä kohtaan. Lisäksi kosmetiikka-alan suuri tarjonta lisää kysyntää myös Löwengripin tuotteita kohtaan. Asiakkaat voivat ajatella eettisesti ja tehdä parempia valintoja, sillä Löwengipin tuotteissa otetaan ympäristö huomioon. Kaikki tuotteet on valmistettu Ruotsissa mahdollisimman ympäristöystävällisillä toimintatavoilla.

Menestyäkseen yritys tarvitsee ympärilleen hyvän tiimin ja mahdollisia kumppaneita. Löwengripin yrityksellä on strategia tehdä yhteistyötä suurien alustojen kanssa, jotka hallitsee verkkokauppalogistiikkaa paremmin kuin he. Sen kautta myynti on maailmanlaajuista ja erittäin tehokasta. Näin he saavuttavat nopeammin suuremman määrän asiakkaita.