Lammin Säästöpankilta Erno Rosenberg piti luennon kyseiseen pankkiin liittyen.
Sain vaikutelman, että pankilla on rohkeutta ja ratkaisukykyä. Työntekijöillä on innostusta työhönsä sekä halu tuottaa asiakkaille erinomaisia asiakaskokemuksia. Konttorit sijaitsevat Hattulassa, Hyvinkäällä, Hämeenlinnassa, Janakkalassa, Klaukkalassa, Lammilla, Nurmijärvellä, Riihimäellä, Tuuloksessa ja Tuusulassa.
Heillä on oma strategia kasvaa ja kehittyä sekä erottua muista mm. vaikuttamon avulla. Vaikuttamo käynnistyi marraskuussa 2018. Jäsenenä pääsee vaikuttamaan ja auttamaan pankkia palveluiden kehittämisessä ja suunnittelussa. Ideoimaan, kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Antamaan kehitysehdotuksia pankin toimintaan. Tavoitteena on saada mukaan enemmän nuoria. Tämä olisi nuorille myös hyvä mahdollisuus päästä vaikuttamaan osuuspankin toimintaan, josta olisi myös apua esimerkiksi työnhaussa.
Huomasin kuinka hyvin nuoria otetaan huomioon sekä ylipäänsä asiakkaita mm. asiakaspalvelun pitkillä aukioloajoilla, palveluilla sekä he ottavat yhteyttä asiakkaihinsa säännöllisesti. Vaikuttamolla, monipuolisilla palveiluilla ja hyvällä asiakaspalvelulla he voivat erottua kilpailijoista.
Tehtäväksemme saimme pohdittavaksemme, mitä meidän käyttämiämme pankin palveluita käytämme nyt, sekä mitä toivomme tulevaisuudelta. Pohdimme tehtävää viiden hengen ryhmässä:
Pohdintatehtävänä oli tarkoitus pohtia talouteen liittyviä peruskäsitteitä. Kyseiset käsitteet olivat tuttuja, mutta niiden määrittely loppujen lopuksi oli vaikeampaa, mitä aluksi ajattelin.
Kysyntä määrittelee, millainen on tuotteen hinnan ja kysytyn määrän välinen riippuvuussuhde.
Kysytty määrä kuvaa sitä tuotteiden määrää, jonka verran yrityksen toimialueen ostajat kyseistä tuotetta tiettynä aikana ja tietyllä hinnalla ostavat.
Kysynnän muutokseen vaikuttavat tekijät hinnan ohella ovat mm. kuluttajien määrä, tarpeet, tulot, väestön määrä, ikäjakauma, odotukset tuotteen hinnankehityksestä, kuluttajien maut ja tottumukset. Kilpailu vaikuttaa myös kysyntään. Mitä enemmän tiettyä tuetta tarjoavia yrityksiä on, sitä enemmän on myös kilpailua ja kysynnän vaihtelua. Kun markkinoilla on tuottetta ja markkinointia paljon, tarjonnan kasvu lisää samalla usein myös kysyntää.
Yhteiskunnalliset tekijät, Vallitseva taloustilanne, veroratkaisut, lainsäädäntö vaikuttavat sekä ostajiin että yrityksiin. Talous kehittyy jaksoissa, jotka vuorottelevat keskenään. Suhdanteita ovat noususuhdanne, korkeasuhdanne, laskusuhdanne ja matalasuhdanne. Suhdannevaihteluista johtuvat kysynnän muutokset vaikuttavat eri yrityksiin eri tavoin.
Kysynnän laissa hinnan lasku kasvattaa kysyttyä määrää ja päinvastoin.
Tarjonta on riippuvuussuhde, joka vallitsee tuotteen hinnan ja tarjotun määrän välillä. Tarjottu määrä on määrä, jonka tuottajat ovat valmiita tuottamaan tietyllä hinnalla.
Tarjonnan muutoksiin vaikuttavat tekijät ovat mm. tuotannon tekijöiden hinnat kuten palkat, muiden tuotteiden hinnat, odotukset hintakehityksestä sekä teknologian muuttuminen.
Tarjonnan laissa tuotteen hinnan noustessa tarjottu määrä kasvaa, jos muut tarjontaan vaikuttavat tekijät eivät muutu. Taustalla voivat olla nousevat rajakustannukset, tuotannon nousu sekä kokonaiskustannusten kasvu.
Ylijäämä eli tuotteesta yli rajakustannuksen saatu hinta on tuottajan ylijäämää.
Kun kysyntä ja tarjonta kohtaavat markkinat ovat tasapainossa. Markkinoilla voi olla myös ylitarjonta tai ylikysyntä, mutta markkinoilla on taipumus hakeutua kohti tasapainoa. Tasapaino maksimoi kuluttajien ja tuottajien ylijäämät. Kysynnän ja tarjonnan muuttuminen muuttaa tasapainoa. Kysynnän kasvu nostaa tasapainohintaa ja nostaa tasapainomäärää. Puolestaan tarjonnan kasvu laskee tasapainohintaa ja nostaa tasapainomäärää.
Kysynnän hintajoustolla tarkoitetaan sitä, kuinka herkästi kysytty- tai tarjottu määrä reagoi hinnan tai jonkin muun vaikuttavan tekijän muutoksiin.
Lumenen Oy valmistaa ihonhoitotuotteita ja värikosmetiikkaa sekä hiustuotteita (Cutrin Oy).
Lumenen tuotteissa nousi hinnat vastikään mm. tuotteiden uudistusten johdosta. Hinnannousu laskee kysyttyä määrää. Hinnat monissa tuotteissa ei noussut pelkästään parilla eurolla. Esimerkiksi suositun hyaluronitiivisteen hintaa nostettiin brändiuudistuksen myötä kymmenellä eurolla 19,90 eurosta 29,90 euroon. Tämä aiheutti kuluttajissa ärsytystä. Varsinkin kun tuote ei käynyt läpi kovin suurta muutosta. Hinnannostot tuotteissa johtuivat suurimmaksi osaksi brändin arvon nostosta sekä varmasti kulujen kattamisen vuoksi. Kun tiivisteen hinta nousi ja kysyntä laski, korvaaviksi tuotteeksi todennäköisesti tuli valo -kasvovoiteet, joilla on huokeampi hinta, mutta ovat yhtä laadukkaita. Kasvovoidetta voi käyttää myös kasvoilla yksin, kun taas tiiviste on lähinnä lisätuote kasvoille. Näin todennäköisesti kosteusvoiteiden kysyntä kasvoi. Tiivisteen kysyntä laski, mutta nousua myös sen kysynnässä on tapahtunut viimeaikoina, sillä arvostus on kasvanut sekä tuotteiden laatu on huomattu. Kuluttajilta on tullut kommentteja, kuinka ovat yllättyneet Lumenen tuotteiden tehosta. Kuitenkin hinnat ovat vieläkin suhteellisen huokeita laatuun nähden.
Suhdannevaihtelut vaikuttavat Lumene tuotteiden kysynnän ja tuotannon välillä. Kun tuotanto ylittää kysynnän määrän, se vaikuttaa myös tilikauden tulokseen. Laskusuhdanteet sekä vähäinen kysyntä ulkomailla on laskenut Lumenen tilikauden tuloksen miinukselle. Tuotantoa on jouduttu supistamaan, kunnes se vastaa kysyntää ja tämä on aiheuttanut taloudessa ongelmia.
Suomessa kuluttajilla on edellisen laman opit mielessä, kertoo Lumenen markkinointi- ja kehitysjohtaja Tiina Isohanni. Tämä tarkoittaa tarkempaa hinnan seuraamista, kampanjoiden hyödyntämistä ja luottamusta tuttuihin tuotteisiin. Jos media alkaa vaikuttamaan asiakkaiden mielialaan negatiivisilla uutisilla tämän hetken taloudesta ja he alkavat säästämään voi tämä vaikuttaa Lumeneen sekä negatiivisesti. Todennäköisesti kysyntä vähenee. Kuitenkin voi olla mahdollisuus, että asiakkaat edelleen ostavat kosmetiikkatuotteita ja kysyntä jatkuu samana, mutta he haluavat tuotteet mahdollisimman edulliseen hintaan. Tämä voi johtaa hintojen laskemiseen ja alennusten lisäämiseen, sillä hintoja on nostettu muuta vuosi sitten, joten Lumene -tuotteiden hinnat eivät enää ole halvimmasta päästä. Se taas vaikuttaa tarjontaan.
Mikäli tarjonta ja markkinointi jatkuu, asiakkaiden kiinnostus pysyy yllä. Jatkuvasti tulee uusia tuotteita. Kun jokin tuote on suosittu, Lumene voi tarjota markkinoille oman (parhaimmassa tapauksessa kilpailijoitansa huokeamman hintaisen) versionsa kyseisestä tuotteesta.
Lumene hakee markkinatasapainoa, jossa kysyntä ja tarjonta kohtaavat mm. supistamalla varastotoimtaansa. Lumenen liian suuret tilat ovat rasittaneet kustannusrakennetta. Postin toimintamalli tarjoaa mahdollisuuden laajentaa tai supistaa tilan tarvetta kulloistenkin tarpeidemme mukaan ja huomioida kausivaihtelut. Jos kysyntä nousee (mihin pyritään mm. verkkokaupan myötä) on laajennukseen mahdollisuus.
Tutustuin yhtiön asiakas-, talous-, oppimis- ja kasvunäkökulmaan ja prosessinäkökulmiin. Asetin sen jälkeen tavoitteet, tavoitteiden mittarit ja tavoitetasot.
Yritykset kilpailevat keskenään markkinoilla potentiaalisista ostajista sekä tuotannontekijöistä . Markkinoilla saattaa olla paljonkin kysyntää, mutta kovasta kilpailusta johtuen sitä ei riitä kaikille alan yrityksille. Tiukassa kilpailutilanteessa yritysten on vaikea päästä markkinoille, ellei ole vahvoja kilpailuvaltteja puolellaan.
Kilpailukyky yrityksen näkökulmasta on erottua muista saman toimialan ja samalle asiakassegmentille tuotteita/palveluita tarjoavien yritysten joukosta. Se on kykyä saada asiakas valitsemaan tarjoamansa tuote/palvelu kilpailevien yritysten sijaan. Sekä myös kykyä tarjota laadukkaita tuotteita/palveluita oikeaan hintaan ja oikeaan aikaan.
Kilpailuetu on yrityksen etu kilpailijoihinsa verraten, jossakin menestyksentekijässä, mitä muut yritykset ei käytä tai sitä on hankala/ei pysty kopioida. Etu voi perustua mm. differointiin eli erilaistamiseen tai alhaisiin kustannuksiin. Yritysten kannalta merkittävää on tunnistaa oma kilpailuetunsa, sillä se voi johtaa yrityksen menestymiseen.
Kilpailukeinoja voivat olla mm. tuotteet, hinta, saatavuus, markkinointiviestintä, asiakaspalvelu ja toimintaprosessit. Mikäli yritys kykenee differoimaan tuotteitaan mahdollisimman hyvin kilpailijoiden tuotteista, yritys erottuu markkinoilla. Tietenkin myös alennuksilla sekä mahdollisimman alhaisella hinnalla, hyvällä asiakaspalvelulla, tehokkaalla markkinoinnilla, helposti saatavien tuotteiden tarjoajana sekä helposti tavoitettavissa olevana yrityksenä, yritys erottuu eduksi kilpailijoistaan. Asiakkaat arvostavat monesti nopeaa palvelua. Yhtenä kilpailukeinona yritys voi nopeuttaa toimintaprosessejaan niin, että asiakkaat voivat olla tyytyväisiä palvelun täsmällisyydestä ja nopeudesta.
Lumenen kilpailijat sekä kilpailukeinot
Lumenella kilpailijoina ovat muut kosmetiikkamerkit. Kilpailijat vaihtelevat ja riippuvat siitä, mitä kategoriaa tarkastellaan. Ehkä suurimpina kilpailijoina nähdään muut huokeamman hintaiset kosmetiikka brändit mm. Loreal, Garnier ja Nivea. Kaikilta näiltä löytyy huokeanhintaista kosmetiikkaa pääasiassa ihonhoitoa, mutta myös hiustuotteita sekä meikkituotteita. Uskoisin että Loreal on yksi suurimista kilpailijoista Lumenelle, sillä se tarjoaa Lumenen tapaan laajan valikoiman kosmetiikkaa sekä pitkällä kokemuksella ja tutkimustyöllä kehitettyjä tuotteita. Kyseessä on maailman suurin kosmetiikka- ja kauneusalan yritys. Lorealin vahvuus on sen monipuolisuus. Garnier taas on tuonut markkinoille myös ecosetifioituja tuotteita, mikä tuo kilpailua Lumenelle sen luonnonmukaisuuden kanssa. Tunnetut huokeammanhintiset meikkibrändit kuten Nyx Professional Makeup sekä Maybelline, vievät myös potentiaalisia mekkiasiakkaita Lumenelta. Molemmat brändit ovat nuorten suosiossa. Vahvuutena on laaja valikoima sekä mahdollisuus pysyä meikkitrendien mukana. Suomesta löytyy myös muutamia suomalaisia kosmetiikkamerkkejä, jotka keskittyvät lähinnä ihonhoitoon. Suurena vahvuutena Lumenella on sen huokea hinta sekä parempi saatavuus verraten sen suomalaisiin kilpailijoihin.
Kilpailija analyysi
Lumenella on omat vahvuutensa sekä kilpailuetunsa, millä erottua kosmetiikkamatkkinoilla. Lumene on suomalainen, suomessa valmistettu, valmistaa mahdollisimman luonnonmukaisia tuotteita perustuen pohjoisen luonnon raaka-aineisiin. Lumenen entinen, pitkään toimitusjohtajana toiminut Tapio Pajuharju on perustellut syyn, miksi Lumene ei ole ainakaan vielä täysin luonnonkosmetiikkaa. He haluavat tarjota turvallisia, pitkään säilyviä sekä tehokkaita, lupaukset täyttäviä tuotteitta. Pakkauksissa sekä tuotannossa on hyödynnetty ekologisia ratkaisuja. Lumenella on ollut myöskin pitkään toimiva tapa luoda uutta ja uudistaa valikoimaansa.
Lumenen positio on tuoda arjen luksusta kuluttajilleen. Tuotteet ja raaka-aineet ovat laadukkaita, mutta hintaluokka sellainen, mihin kaikilla voisi olla varaa silloinkun tuotteita tarvitsee.
Saatavuuden ansiosta asiakkaat saavat tuotteen oikeaan aikaan, oikeassa paikassa, helposti ja toimivasti. Lumenella on laajasti jälleenmyyjiä sekä verkkokauppa. Verkkokaupasta saa tilattua tuotteet mihin aikaan vain sekä toimitettua tuotteita maailmanlaajuisesti. Se löytyy myöskin usein näkyvältä paikkaa Suomen kosmetiikkaliikkeissä. Tuotteita löytyy kaiken ikäisille ja kaikille ihotyypeille sekä tuotteita myös eri vuodenaikojen mukaan.
Sininen meri
Tietyllä tapaa Lumene ajelehtii jo ”sinisellä merellä”, sillä asiakkaina ovat erityisesti suomalaiset naiset, jotka arvostavat sekä tukevat suomalaisisuutta sekä luontoa. Lumene on kehittänyt laadukkaita tuotteita suomalaisiin haastellisiin olosuhteisiin suomalaiselle iholle. Monissa kosmetiikkaliileissä ainut suomalainen merkki on usein Lumene. Näin ollen kaikki kotimaista ihonhoitoa ja meikkejä suosivat valitsevat todennäköisimmin Lumenen, koska se on parhaimmin saatavissa oleva suomalainen kosmetiikkamerkki.
Lumenen tavoitteena on kuitenkin kasvaa hakemalla menestyä kansainvälisesti. Suomalaisuus ei välttämättä enää ole silloin niin vahva kilpailuetu ulkomailla. Ulkomaanmarkkinoille tähdättäessä olisi hyvä löytää uusi keino huokutella potentiaalisia asiakkaita tavalla, joita muut alalla eivät ole hyödyntäneet. Lumenen myynnin painopiste ulkomailla keskittyy verkkokauppaan. Ideana on, että jokainen löytää juuri omalle iholleen sopivat tuotteet. Verkkokaupassa kuitenkaan ei saa henkilökohtaista asiakaspalvelua. Tähän voisi tulla muutos parempaan. Voitaisiin tuoda uutta arvoa asiakkaille. Tuotteita on vaikea tilata ja katsoa itse, mitkä ovat sopivia omalle iholleen pelkkien kuvien ja tuoteselosteiden avulla. Varsinkin, kun valikoima on niin laaja sekä monet eivät ulkomailla vielä tunne merkkiä. Lumene voisi erottua myös verkkokaupassaan sillä, että he tarjoaisivat myös sielä hyvää palvelua. Verkkokaupassa voisi olla heti etusivulla chatbot/chatpalvelu, joka kysymysten avulla löytäisi asiakkaalle sopivat tuotteet. Tämä voisi luoda uutta kysyntää ja huokuttella henkilökohtaisempaa palvelua hakevia asiakkaita, ostamaan juuri Lumenen verkkokaupasta.
Oppimispäiväkirja 