Avinash Kaushik – See, Think, Do, Care: Driving Innovation from Customer Intent.
Olin kuuntelemassa Nordic Business Forum Sweden-livestriimissä myös markkinoinnin asiantuntijaa Avinash Kaushikia. Hänen mukaan kaikki vanhat markkinointitavat eivät enää toimi, sillä digitalisaatio muuttuu koko ajan. Täytyy luoda uusia tapoja, jolla tavoittaa asiakkaansa.
Niinkuin Kaushikian puheistakin tuli selväksi ja aiemman oppimani perusteella, kohdennetulla ja oikeanlaisella markkinoinnilla on suuri merkitys yritykselle. Yritysten täytyy löytää keinot tavoittaakseen asiakkaansa ja luoda sisältöä kohderyhmälleen.
Asiakkaat täytyy saavuttaa kasvaakseen, sillä asiakas on strategisesti olennainen tekijä yritykselle. Yrityksen panostus markkinointiin ja asiakkaisiin voidaan huomata myös yrityksen liiketuloksesta.
Markkinointi tomii myös yhtenä kilpailukeinona. Aktiivinen markkinointi, jolla saavuttaa asiakkaansa paremmin kuin muut saman toimialan yritykset, pärjää paremmin markkinoilla ja saavuttaa nopeammin kysynnän ja tarjonnan tasapainon.
Tarkoitus olisi päästä asikkaiden päänsisään ja tietää, mitä juuri he haluavat kussakin vaiheessa. Kaushikia esitteli toimintamallin, mikä kertoo asiakkaan näkökulmasta, millaisia tietoja asiakas tarvitsee kussakin vaiheessa: See, Think, Do, Care.
SEE
Tämä on laajin potentiaalinen yleisö, joka on tiedostanut tarpeen ja keillä on rahaa. Tämä yleisö kaipaa mm. helposti näkyvillä olevat tiedot yrityksestä ja tuotteista sekä aktiiviset sosiaalisen median kanavat.
THINK
Nämä potentiaaliset asiakkaat ovat tiedostaneet tarpeensa ja harkitsevat ostamista. He tarvitsevat vakuuttelua, miksi kyseinen yritys ja tuote kannattaa valita. Asiakaskokemuksien, hyödyllisten vinkkien ja neuvojen sekä näkemyksellisen sisällön jakaminen eri kanavissa, mainoksissa ja verkkosivuilla kasvattaa luottamusta yritystä kohtaan.
DO
Nämä asiakkaat ovat tehneet jo päätöksen ja aikovat ostaa. He vaativat kehoituksia (tilaa, osta, lataa, ota yhteyttä) niin, että toiminnot ovat helposti näkyvillä. Esimerkiksi verkkosivuilla tai mainoksissa on oltava selkeät helpot kehotukset ja ohjeet miten toimia.
CARE
Tähän kuuluu jo olemmassa olevat asiakkaat, jotka ovat tehneet jo oston kerran tai useamman kerran. Jo olemassa olevat asiakkaat ovat jo todennäköisesti saaneet yrityksen luottamuksen. Pysyäkseen asiakkaina, he haluavat oppia uutta ja pysyä ajantasalla. Hyödyllinen ja ajankohtainen sisältö ja vinkkien ja neuvojen jakaminen pitävät myös vanhojen asiakkaiden mielenkiinnon yllä.
Uskon, että ne yritykset, jotka näitä osaa hyödyntää markkinoinnissaan ja tarjoaa sisältöä näihin eri asiakkuuksien vaiheisiin, menestyy.
Oppimispäiväkirja 