Lammin Säästöpankilta Erno Rosenberg piti luennon kyseiseen pankkiin liittyen.
Sain vaikutelman, että pankilla on rohkeutta ja ratkaisukykyä. Työntekijöillä on innostusta työhönsä sekä halu tuottaa asiakkaille erinomaisia asiakaskokemuksia. Konttorit sijaitsevat Hattulassa, Hyvinkäällä, Hämeenlinnassa, Janakkalassa, Klaukkalassa, Lammilla, Nurmijärvellä, Riihimäellä, Tuuloksessa ja Tuusulassa.
Heillä on oma strategia kasvaa ja kehittyä sekä erottua muista mm. vaikuttamon avulla. Vaikuttamo käynnistyi marraskuussa 2018. Jäsenenä pääsee vaikuttamaan ja auttamaan pankkia palveluiden kehittämisessä ja suunnittelussa. Ideoimaan, kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Antamaan kehitysehdotuksia pankin toimintaan. Tavoitteena on saada mukaan enemmän nuoria. Tämä olisi nuorille myös hyvä mahdollisuus päästä vaikuttamaan osuuspankin toimintaan, josta olisi myös apua esimerkiksi työnhaussa.
Huomasin kuinka hyvin nuoria otetaan huomioon sekä ylipäänsä asiakkaita mm. asiakaspalvelun pitkillä aukioloajoilla, palveluilla sekä he ottavat yhteyttä asiakkaihinsa säännöllisesti. Vaikuttamolla, monipuolisilla palveiluilla ja hyvällä asiakaspalvelulla he voivat erottua kilpailijoista.
Tehtäväksemme saimme pohdittavaksemme, mitä meidän käyttämiämme pankin palveluita käytämme nyt, sekä mitä toivomme tulevaisuudelta. Pohdimme tehtävää viiden hengen ryhmässä:
Oppimispäiväkirja 